Tilaus

LEHDEN TILAUS

Mitkä ovat tilausehdot?

Tutustu tilausehtoihin täältä.

Mitä kestotilaus tarkoittaa?

Lähes kaikki tilauksemme ovat kestotilauksia, eli niillä ei ole päättymispäivää. Kestotilaus jatkuu tilausjaksosta toiseen, niin pitkään kuin haluat.

Huomaathan, että jos haluat lopettaa tilauksen, tulee sinun ilmoittaa siitä erikseen meille. Tilaus loppuu aikaisintaan kuluvan tilausjakson loppuun.

Jotta uusi tilausjakso ei tulisi yllätyksenä, lähetämme siitä jatkolaskun aina hyvissä ajoin. Näin sinulla on mahdollisuus tehdä muutoksia tilaukseen ennen uuden tilausjakson käynnistymistä.

Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?

Jos meillä on tiedossa sähköpostiosoitteesi tai matkapuhelinnumerosi, lähetämme sinulle sähköisen tilausvahvistuksen noin kahden päivän sisällä tilauksen tekemisestä.

Muussa tapauksessa ensimmäinen paperinen lasku toimii myös tilausvahvistuksena.

Milloin tilaukseni alkaa?

Tilaus alkaa aina seuraavasta mahdollisesta numerosta. Jos haluat aloittaa tilauksesi myöhemmin, se onnistuu, kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos olet ilmoittanut meille sähköpostiosoitteesi tai matkapuhelinnumerosi, lähetämme sinulle sähköisen tilausvahvistuksen noin kahden päivän sisällä tilauksen tekemisestä. Tästä vahvistuksesta näet tarkan tilauksen alkamisajan.

Miksi tilaukseni ei alkanut heti seuraavasta numerosta?

Mikäli seuraavaksi ilmestyvän lehden osoitetiedot ovat jo ehtineet lähteä painoon (noin 1-2 viikkoa ennen ilmestymispäivää), alkaa tilaus vasta seuraavasta numerosta.

Miksi viikkonumero ja lehden numero eivät ole samoja?

Seiska tekee vuodessa 56 numeroa ja Katso 55 numeroa. Koska vuodessa on 52 viikkoa, tarkoittaa tämä käytännössä sitä, että viikkonumero ja lehden numero eivät ole koko vuoden ajan samat.

Olen tilannut lehden, mutta sitä ei ole tullut. Miksi?

Sinulle on kenties tullut kyseinen lehti viimeisen 6 kuukauden aikana. Koska useimmat tarjoukset koskevat vain uusia tilaajia eli talouksia, joissa ei ole ollut valitun lehden tilaajia viimeisen 6 kuukauden aikana, emme ole voineet tehdä uutta tarjoustilausta sinulle.

Myös lehtien ilmestymiskalenteri vaikuttaa jakeluun. Jos tilauksesi on tehty niin, että seuraavaksi ilmestyvän lehden osoitetiedot ovat jo ehtineet lähteä painoon (noin 1–2 viikkoa ennen ilmestymispäivää), alkaa tilauksesi vasta seuraavasta numerosta.

On myös mahdollista, että tilauksesi ei ole jostain syystä saapunut meille tai tiedoillasi on maksamattomia laskuja. Jos lehden saapuminen mietityttää, sinun kannattaa olla yhteydessä asiakaspalveluumme niin voimme selvittää asian.

Voinko tilata lehden lahjaksi?

Voit tehdä lahjatilauksen samalla tavalla kuin muut lehtitilaukset. Sinun tulee vain ilmoittaa lehden saajan yhteystiedot tilauksen teon yhteydessä. Lahjatilauksessa lehden saaja on eri henkilö kuin laskun saaja.

Voinko tilata lehden ulkomaille?

Kyllä voit. Tilauksen voit tehdä asiakaspalvelusamme, josta saat  tilaushinnan postikuluineen.

Laskutus

LASKUTUS

Voinko siirtää eräpäivää?

Halutessasi voit pyytää eräpäivän siirtoa asiakaspalvelustamme. Voimme siirtää eräpäivää enintään kuukaudella, jos lasku ei ole vielä erääntynyt.

Miksi jatkolasku tulee niin varhain?

Lähetämme jatkolaskun hyvissä ajoin, jotta sinulla on mahdollisuus tehdä muutoksia tilaukseen ennen uuden tilausjakson käynnistymistä.

Miksi minulle on saapunut lasku, vaikka en ole saanut uudesta tilauksesta yhtäkään lehteä?

Lasku saapuu sinulle saman viikon aikana tilauksen ensimmäisen lehden kanssa, riippuen laskun toimitustavasta.

Nämä tilanteet ovat aina tapauskohtaisia ja epäselvissä tilanteissa sinun kannattaa olla yhteydessä asiakaspalveluumme asian selvittämiseksi. Voimme esimerkiksi siirtää eräpäivää, jos lehden jakelu on viivästynyt eikä lasku ole vielä erääntynyt.

Paikkakunnilla joissa laskutuskumppanillamme on käytössä aamujakelu, lasku saattaa saapua sinulle aamupostissa jo ennen ensimmäisen lehden toimittamista.

Huomioithan myös, että Postille tekemäsi osoitteenmuutokset ja jakelunkeskeytykset eivät päivity näille aamujakeluyhtiöille. Tästä syystä on tärkeää, että osoite- ja jakelutietosi ovat meillä oikein.

Miten voin maksaa lehtitilaukseni (maksutavat, verkkopankit)?

Voit maksaa tilauksen verkkopankissa, luottokortilla, paperilaskulla, Mobilepay:lla tai e-laskulla riippuen tilaustavasta.

Laskutuslisät ovat paperilaskulla 4,90€ ja sähköpostilaskulla 0,99€.

Mobilepay ja e-lasku ovat maksuttomia.

Haluaisin aloittaa/lopettaa e-laskutuksen / OmaPostin / suoraveloituksen. Mitä teen?

E-laskutukseen ja suoraveloitukseen liittyvissä kysymyksissä sinun tulee olla yhteydessä pankkiisi. Me emme ikävä kyllä voi sopia e-laskutuksesta tai suoraveloituksesta asiakkaan puolesta.

OmaPostiin liittyvissä kysymyksissä sinun tulee olla yhteydessä Postiin.

Mikäli asiasi koskee epäselvyyttä laskussa tai laskutusvirhettä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Olen maksanut laskun. Miksi saan maksuhuomautuksen?

Maksuhuomatus on lähtenyt, jos maksusi on tullut meille myöhässä laskussa olleen eräpäivän jälkeen. Tällöin huomatuskulut ovat aiheelliset maksettavaksi.

Olet saattanut myös maksaa laskun väärällä viite- tai tilinumerolla. Otathan tässä tapauksessa ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää tilanteen. Tarvitsemme maksun tiedot (mm. viitenumero, tilinumero ja arkistointitunnus) lisäselvitystä varten eli etsithän ne valmiiksi.

Olen maksanut liikaa, miten saan rahat takaisin?

Jos olet maksanut tilauksesta suuremman summan kuin mitä laskuun on merkitty, käytämme liikaa maksetun osuuden automaattisesti seuraavan tilausjaksosi hyväksi.

Mikäli haluat liikaa maksetun osuuden takaisin rahana, olethan mahdollisimman pikaisesti yhteydessä asiakaspalveluumme. Tarvitsemme palautusta varten nimi- ja osoitetiedot sekä tilinumeron.

Maksan lehtitilausta useammassa maksuerässä. Millä aikavälillä maksuerien laskut tulevat maksettaviksi?

Mikäli maksat lehtitilauksesi kokonaishinnan useammassa maksuerässä, laskutamme maksuerät laskutusjakson alettua peräkkäisinä kuukausina.

Esimerkiksi jos maksat vuositilausta kolmessa erässä, niin saat kaikki kolme laskua kolmen kuukauden sisällä vuositilauksen alkamisesta.

Voinko maksaa laskun pienemmissä erissä ilman, että ilmoitan siitä teille?

Et voi muuttaa laskun summaa itsenäisesti. Sinun kannattaa olla ajoissa yhteydessä asiakaspalveluumme asian selvittämiseksi. Tilanteesta riippuen voimme esimerkiksi siirtää eräpäivää, tai tehdä uuden tilauksen sopivammilla maksuerillä.

Miksi olen saanut laskun Intrumilta?

Intrum toimii laskutus- ja perintäkumppaninamme.

Olet siis voinut saada huomatuslaskun Intrumista, tässä tapauksessa tilaus ei ole siirtynyt perintään. Maksamalla laskun tilauksesi jatkuu.

Mikäli olet saanut perintälaskun, otathan ystävällisesti yhteyttä Intrumin asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoa tai tehdäksesi heidän kanssaan maksusopimuksen.

Puhelinvaihde: 09 229 111 (mpm/pvm)

Voit asioida myös osoitteessa

www.intrum.fi

Tilaajalahjat

TILAAJALAHJAT

Milloin saan tilaukseen kuuluvan tilaajalahjan?

Toimitamme tilaajalahjat noin kuukauden kuluttua siitä, kun tilausjakson kaikki maksuerät ovat kirjautuneet meille.

Jos tilaukseesi kuuluu useampia tilaajalahjoja, toimitamme ne erillisinä lähetyksinä.

Huomiothan myös sen, että emme lähetä hakematta jääneitä tilaajalahjoja uudelleen. Useimmiten tilaajalahjat mahtuvat postiluukusta.

Mikäli tilaajalahja ei ole saapunut noin kuukauden kuluessa tilausmaksusta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin selvitämme asian.

Saamani tilaajalahja on viallinen. Mitä teen?

Mikäli tilaajalahjassa on jotain ongelmaa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin selvitämme asian.

Miksi tilaajalahjani ei ole se, mitä tilasin?

Olemme saattaneet lähettää tilaajalahjan tilalle toisen lahjan jolloin kerromme tästä tilaajalahjan mukana tulleessa saatteessa.

Yleisin syy vaihdolle on se, että kysyntä on ylittänyt varaamiemme lahjojen määrän. Joskus syynä on tavarantoimittajien toimitushaasteet.

Mainitsemme tilaajalahjan mahdollisesta vaihtumisesta myös tilausehdoissamme. Huomaathan, että et voi vaihtaa saamaasi tilaajalahjaa, vaikka se olisikin eri kuin, mitä tilasit.

Jakelu

LEHTIEN JAKELU

Kuinka voin tehdä osoitteenmuutoksen?

Väestötietojärjestelmään tulleet vakituiset osoitteenmuutokset päivittyvät meille noin kerran viikossa. Suosittelemmekin sinua tekemään virallisen muuttoilmoituksen maistraattiin tai postiin hyvissä ajoin.

Jos osoitteenmuutos on kiireellinen tai se on väliaikainen, sinun kannattaa tehdä osoitteenmuutos ilmoittaa siitä suoraan asiakaspalveluumme.

Olen tehnyt virallisen osoitteenmuutoksen, mutta lehti ei tule uuteen osoitteeseen. Miksi? 

Väestötietojärjestelmän vakituiset osoitteenmuutokset päivittyvät meille noin kerran viikossa.

Jos olet tehnyt osoitteenmuutoksen alle 1–2 viikkoa ennen lehden ilmestymispäivää, vanha osoitteesi on jo ehditty toimittaa painoon. Seuraavan lehden pitäisi tulla uuteen osoitteeseesi.

Huomaathan, että posti ei automaattisesi lähetä vanhaan osoitteeseesi saapuneita lehtiä uuteen osoitteeseesi, vaan tästä pitää tehdä postin kanssa erillinen sopimus.

Onko mahdollista keskeyttää lehden jakelu väliaikaisesti?

Kyllä. Muistathan ilmoittaa väliaikaisesta jakelun keskeytyksestä asiakaspalveluun noin 2–3  viikkoa ennen muutoksen voimaantuloa. Keskeytyksen jälkeen tilausjaksosi pitenee jakelematta jääneiden numeroiden verran.

Huomioithan, että jakelun keskeytys ei keskeytä laskutusta.

Onko jakelu mahdollista siirtää toiseen osoitteeseen?

Kyllä. Muistathan ilmoittaa lehden siirrosta toiseen osoitteeseen asiakaspalveluun noin 2–3  viikkoa ennen muutoksen voimaantuloa.

Posti on osassa alueita ottanut käyttöön koneavusteisen lajittelun, joka edellyttää, että lehden saaja on jakeluosoitteen varsinainen asukas tai hän on tehnyt rinnakkaisosoitemuutoksen lehden väliaikaiseen jakeluosoitteeseen.
Jos meiltä lähtevä lehden jakeluosoite ei vastaa Postin tiedossa olevaa osoitetta, koneavusteinen lajittelu ei tunnista osoitetta ja lehti ei saavu perille. Varmistathan siis että olet postin saajana myös toisessa osoitteessasi.

Minulla on voimassa oleva tilaus, miksi en ole saanut lehteä tai miksi se tulee myöhässä?

Mahdollisia syitä valitettaville jakeluhäiriölle ovat muun muassa lajittelu- ja jakeluvirheet, haasteelliset sääolosuhteet tai virheelliset osoitetiedot. Nämä tilanteet ovat aina tapauskohtaisia ja useimmiten yksittäisiä.

Epäselvissä ja toistuvissa tapauksissa kannattaakin olla yhteydessä asiakaspalveluumme tilanteen selvittämiseksi.

Lehden jakelu voi katketa myös siksi, että maksu tilauksesta ei ole saapunut meille tai kohdistunut oikein. Näissä tilanteissa lehden jakelu saattaa katketa, kunnes lasku on maksettu. Huomioithan, että laskun maksamatta jättäminen ei ole peruutus.

Milloin seuraava lehti ilmestyy? 

Viikkolehtemme Katso ja Seiska ilmestyvät joka perjantai, poikkeuksena juhlapyhät ja kaksoisnumerot. Kuukausilehtemme Femina ilmestyy kerran kuukaudessa.

Miksi saan lehden joka toinen viikko perjantaina ja joka toinen torstaina?

Peruutus

PERUUTUS

Onko tilauksissa peruutusoikeus?

Tilaajalla on kuluttajasuojalain 6. luvun mukaisesti oikeus peruuttaa etämyynnissä tekemänsä tilaus 14 päivän kuluessa ensimmäisen lehden vastaanottamisesta. Tämä koskee uusia tilauksia.

Tämän jälkeen tilauksen peruutuksen voi ilmoittaa koska vain. Tällöin peruutus päättää tilauksen kuluvan laskutusjakson loppuun tai tilaajan toivoessa heti seuraavasta mahdollisesta numerosta kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa irtisanomisilmoituksesta. Kuluva tilausjakso on se jakso, josta on jo ehditty poimia osoitetiedot painoon.
Mikäli tilaus irtisanotaan kesken laskutusjakson, veloitamme toimitetut numerot normaalihinnan mukaisesti.

Huomioithan, että laskun maksamatta jättäminen ei ole peruutus.

Miten voin peruuttaa tilaukseni? 

Voit perua tilauksen käyttämällä palaute- ja yhteydenottolomaketta.

Voit tehdä peruutuksen myös lähettämällä laskun kääntöpuolella olevan palvelukortin postitse tai puhelimitse puh. 075 328 5102 (ma–pe 09.00–16.00. Puhelun hinta on pvm/mpm).

Olen saanut jatkolaskun enkä halua jatkaa tilausta. Mihin mennessä minun tulee tehdä peruutus?

Sinun tulee ilmoittaa meille peruutuksesta ennen kuin saamasi jatkolaskun eräpäivä umpeutuu.

Peruuntuuko tilaukseni, jos jätän jatkolaskun maksamatta?

Ei peruunnu. Tämä johtuu siitä, että tilauksemme ovat kestotilauksia ja edellyttävät erillisen peruutuksen.

Laskun maksamatta jättäminen ei siis ole peruutus, ja maksamattomat laskut siirtyvät perintään.